Дело № 2-2759/2025 (2-16725/2024)

УИД 50RS0021-01-2024-017506-54

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Красногорск Московская область                                    24 февраля 2025 года

Красногорский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Говорун Е.М.,

при секретаре судебного заседания ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО «Лайт Бриз» о защите прав потребителей в виде взыскания денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратилась в суд с настоящим иском к ответчику АО «Лайт Бриз» Сити парк отель Сочи о защите прав потребителей в виде возврата денежных средств, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа, указывая на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и АО «Лайт Бриз» Сити парк отель Сочи было заключено 3 договора гарантированного бронирования №, №, № об оказании туристических услуг на территории РФ в г.Сочи на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Договорами было предусмотрено проживание в номерах стандарт: бронирование 1264815 на 2-х взрослых и двух детей (подросток и ребенок 3 г.) оплата 112 590 руб., бронирование 1264816 на 2 взрослых и 2 детей (до 3 лет) оплата 101250 руб., бронирование 12644817 на 3 взрослых 116 730 руб. Оплата производилась ФИО5 116 730 руб., остальная сумма за 2 бронирования в размере в размере 213740 руб. производилась с расчетного счета ФИО2 Позже, в связи с невозможностью поездки двух человек, истец обратилась в отель с просьбой перебронировать номера, а именно изменить количество номеров с 3 на 2. Истцу был представлен номер «Люкс» на 4 взрослых и номер «Стандарт», в который заселился 1 взрослый и 2 ребенка. Сумму разницы в ранее забронированных номерах и перебронированных номерах составила 56 093 руб., которую ответчик обязался выплатить после написания заявления в течение 2-3 рабочих дней после окончания пребывания в отеле. Истцом было написано заявление ДД.ММ.ГГГГ На дату подачи иска (ДД.ММ.ГГГГ) денежные средства истцу не были возвращены. Также, истец указывает, что качество номеров в отеле не соответствовало требованиям уровня номера Люкс. В номере «Люкс» № данного отеля, в котором проживали 4 взрослых, нет двух жилых комнат, площадь номера не составляла даже 30 м. В номере отсутствовало необходимое количество халатов (гостей было 4, халатов 2). Кроме того, в договоре не были перечислены услуги, которые дополнительно оплачиваются туристом и входят в стоимость проживания. Так стоимость проживания в номере стандарт для 2-х взрослых и 2-х детей с питанием полупансион (завтрак, ужин) составила 101 250 руб. Сумма истцом была оплачена полностью. Однако проживало в номере: один взрослый и двое детей. Истец сократил на сутки пребывание в так называемом номере «Люкс» и написал заявление о перерасчете стоимости и перечислении денежной суммы на счет одного из плательщиков услуг ФИО2 Истцу был дан ответ, что поскольку оплата номера производилась ФИО5, то с заявлением о возврате денежных средств необходимо обращаться именно ему. ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 обратился к ответчику с заявлением о выплате денежных средств в размере 19 620 руб. Ответчик денежные средства не возвратил, в связи с чем истец направила в адрес ответчика претензию посредством электронной почты. Претензия оставлена без удовлетворения, что нарушает права Истца как потребителя.

Истец, с учетом уточнений, просит суд взыскать с ответчика АО «Лайт Бриз» денежные средства за не оказанные туристические услуги в размере 73 847, 50 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., неустойку в размере 157 295, 17 руб., проценты в порядке ст.395 ГК РФ в размере 15 507, 97 руб., штраф в размере 36 923, 75 руб.

В судебное заседание истец ФИО2 явилась, уточненные исковые требования поддержала в полном объеме, настаивала на удовлетворении иска.

Представитель истца ФИО6 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала, пояснила, что ответчиком их претензия осталась без удовлетворения.

Ответчик АО «Лайт Бриз», в судебное заседание своего представителя не направил, извещен судом надлежащим образом, представил письменные возражения, в которых просил суд в иске отказать в полном объеме.

При таких обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика, извещенного судом надлежащим образом.

Выслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования ФИО7 не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в становлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу п. 1 ч. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом.

Согласно п. 1 ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу ч. 1 ст. 160 ГК РФ сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами. Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.

Согласно положениям ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, добровольно принимают на себя права и обязанности, определенные оговором, либо отказываются от его заключения.

Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ отказ от исполнения обязательства и одностороннее его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными.

Согласно пункту 6 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N 1853 (далее - Правила), исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения заказчика (потребителя) (пункт 7 Правил).

В соответствии с п. 14 Правил письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

Форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя.

Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования (пункт 15 Правил).

Согласно п. 23 Правил цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения оговора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 30 Правил).

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Исходя из вышеизложенного, в соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

По смыслу данных норм наличие юридически значимого действия заказчика по отказу от исполнения договора возмездного оказания услуг влечет обязанность исполнителя договора возвратить его стоимость за вычетом фактически понесенных расходов. Фактически понесенные расходы все расходы, которые понесены исполнителем услуги и на возврат которых он претендовать не может

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что между ФИО2 и АО «Лайт Бриз» ДД.ММ.ГГГГ было заключено 3 договора гарантированного бронирования №, №, № об оказании туристических услуг на территории РФ в г. Сочи на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Договорами было предусмотрено проживание в номерах стандарт:

- Бронирование 1264815 на 2-х взрослых и двух детей (подросток и ребенок 3 г.) оплата 112 590 руб.,

- Бронирование 1264816 на 2 взрослых и 2 детей (до 3 лет) оплата 101250 руб.

- Бронирование 1264817 на 3 взрослых 116 730 руб.

Оплата по договорам была произведена ФИО5 и ФИО2 в полном объеме путем перевода денежных средств 3-мя платежами:

- ДД.ММ.ГГГГ ФИО5 на счет АО «Лайт Бриз» была перечислена сумма в размере 116 730 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.12)

- ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 на счет АО «Лайт Бриз» была перечислена сумма в размере 101 250 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.13)

- ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 на счет АО «Лайт Бриз» была перечислена сумма в размере 112 590 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. оборот 13)

Как указывает истец, и подтверждается материалами дела, в связи с невозможностью прибытия в отель в указанный период 2 взрослых, на которых были забронированы номера, истец обратилась к ответчику о перебронировании номеров.

Данная просьба была удовлетворена и истцу было предоставлено два номера категории «Люкс» на 4-х человек и категории «Стандарт» на 1 взрослого и 2-х детей.

Истцу также было разъяснено, что денежные средства за разницу забронированных номеров будет выплачена истцу при подаче соответствующего заявления в течение 2-3 рабочих дней с даты окончания пребывания в отеле.

Также, истец пояснила, что номер «Люкс» не соответствовал требования номера категории «Люкс», в связи с чем она была вынуждена оставить номер на сутки раньше.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2 обратилась к директору АО «Лайт Бриз» с заявлением о возврате денежных средств за перерасчет при перебронировании номеров, а также за сокращение на сутки пребывания в номере «Люкс», указав свои реквизиты для перечисления.

В соответствии с пунктом 5.9. Правил проживания и предоставления гостиничных услуг в Отеле «City Park Hotel Sochi» от 02.08.2023 установлено, что для возврата денежных средств, оплаченных Гостем с использованием интернет-эквайринга или банковским переводом на расчетный счет, Гость должен обратиться к портье Службы приема и размещения с заявлением, в котором указывается общий период запланированного проживания, период фактического проживания, форма, дата и размер оплаты, сумма, подлежащая возврату и реквизиты, по которым необходимо произвести возврат денежных средств. К заявлению Гость должен приложить ксерокопию паспорта и документ, подтверждающий оплату (платежное поручение, банковская выписка и пр.).

АО «Лайт Бриз» ДД.ММ.ГГГГ направил истцу ответ, в котором разъяснил, что номер был забронирован иным лицом, ФИО5, в связи с чем ФИО5 необходимо обратиться с заявлением о возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО8 обратился к АО «Лайт Бриз» с заявлением о возврате денежных средств.

Согласно платёжному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ АО «Лайт Бриз» произвело перечисление денежных средств в размере 75 713 руб., что не оспаривалось истцом в судебном заседании.

Истец просит произвести перерасчет за проживание в номере Стандарт в размере 50600 рублей, в связи с тем, что в номере проживал 1 взрослый гость вместо двух.

Согласно пункта 6 статьи I Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 27.12.2024) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

Согласно п.3.12 Правил проживания и предоставления гостиничных услуг в отеле «City Park Hotel Sochi» от 02.08.2023 стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается Отелем самостоятельно. В Отеле действует динамическое ценообразование. Отель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера, а также сроки их предоставления. При оплате, стоимость бронирования фиксируется и не подлежит изменениям в рамках выбранных критериев брони.

Пунктом 6.1. данных Правил установлено, что в отеле предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания: - завтрак «шведский стол»; - ужин (при выборе Гостем соответствующего тарифа на проживание).

При бронировании категории номера стандарт на сайте Отеля https://cph- sochi.com/ стоимость номера не зависит от количества гостей 1-2, в результате чего цена за номер не меняется.

Таким образом, судом установлено, что денежные средства затребуемые истцом в письменном заявлении, выплачены стороной ответчика в полном объеме, в сроки предусмотренные законом.

Кроме того, судом также учитывается, что Ответчик вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, т.е. он управомочен самостоятельно определять ценообразование и услвоия проживания в отеле, что не противоречит п.6 ст.I Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853.

На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу об отсутствии факта нарушения прав истца действиями ответчика, принявшего все предусмотренные законом меры к исполнению принятых на себя обязательств, в связи с чем, заявленные истцом требования не подлежат удовлетворению в полном объеме.

Требования истца о взыскании неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа также не подлежат удовлетворяю, поскольку являются производными от основного требования о возврате денежных средств, в котором истцу отказано. Кроме того, в ходе рассмотрения дела, судом не установлено нарушения действия ответчика прав истца, как потребителя.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 193-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к АО «Лайт Бриз» о защите прав потребителей в виде взыскания денежных средств оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Красногорский городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья                                                    Е.М. Говорун